XDETIIK.COM, - KOTA KUPANG - Arnold Ngaddas, SH, seorang pelanggan setia Nam Air, menyampaikan rasa kecewanya setelah mengalami pembatalan penerbangan tanpa konfirmasi melalui email atau komunikasi melalui WhatsApp, meskipun sudah jelas memberikan alamat email dan nomor telepon dalam aplikasi. Kejadian ini terjadi setelah Arnold dengan antusias membeli tiket untuk perjalanan tertentu.
Demikian disampaikan Arnold Ngaddas, SH di Bandara Eltari Kupang, pada hari jumat, (24/11/2023).
"Meskipun detail terkait waktu dan lokasi pembatalan tanpa ada informasi atau belum diketahui".
Arnold, yang juga menjabat sebagai Koordinator Wilayah VII (NTT) di Dewan Pusat GMKI, merinci pengalamannya sebagai sebuah ketidaknyamanan dan kekecewaan. Menurut Arnold, ekspektasinya terhadap layanan yang dijanjikan dari Nam Air tidak sesuai dengan kenyataan yang dihadapinya.
"Ketika anda mengeluarkan uang untuk tiket, Anda berharap mendapatkan pelayanan yang dijanjikan. Pembatalan penerbangan tanpa penjelasan memadai membuat saya merasa tidak dihargai sebagai pelanggan," ungkap Arnold.
Arnold berharap agar pihak Nam Air memberikan klarifikasi terperinci mengenai alasan dibalik pembatalan tersebut. "Ketidakpastian ini membuat saya merasa tidak nyaman. Saya berharap Nam Air dapat meningkatkan transparansi mereka dan memastikan bahwa pelanggan tidak menghadapi situasi serupa di masa mendatang," tambahnya.
Dalam menghadapi masalah ini, Arnold berharap agar kebijaksanaan dan perhatian lebih lanjut diberikan kepada pelanggan yang telah mengalami ketidaknyamanan ini. Seiring berjalannya waktu, kita akan melihat bagaimana Nam Air merespon keluhan pelanggan dan tindakan apa yang akan diambil untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.
Arnold juga telah berkoordinasi dengan PLH Nam Air terkait masalah ini namun tidak mendapatkan penjelasan yang memuaskan.
Saat ditemui wartawan, Tiara Setia Ningrum, Pelaksana Harian (PLH) Nam Air Sriwijaya Air Group NTT, menjelaskan kebingungan seputar pembatalan tiket pesawat. "Saya memahami bahwa ada kebingungan terkait proses pembatalan tiket pesawat," ucapnya.
Tiara juga menyarankan untuk melakukan konfirmasi langsung dengan penyedia layanan, "Saya sarankan untuk mengonfirmasi langsung dengan penyedia layanan travelloka atau agen perjalanan, serta memastikan bahwa informasi sudah disampaikan sesuai dengan prosedur yang berlaku. Jika perlu, dapat dilakukan konfirmasi lebih lanjut melalui email atau telepon untuk memastikan bahwa permintaan pembatalan telah diterima dan diproses dengan benar." (Yefta)
